Livraison et retours

Toutes les commandes sont livrées par CANPAR ou NationEx, qui livrent n'importe où au Canada. Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction de votre emplacement et de votre code postal. Pour la livraison avec CANPAR, vous pouvez en savoir plus en visitant CANPAR.CA ou en appelant le 1-800-387-9335. Pour la livraison avec NationEx, vous pouvez en savoir plus en visitant NationEx.com ou en appelant le 1-866-999-7737. Dans certaines situations exceptionnelles, d'autres transporteurs peuvent également être utilisés.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à une adresse avec une boîte de bureau de poste.

La livraison de votre commande sera soumise aux règles du transporteur.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, CANPAR quittera un avis de livraison et vous pourrez récupérer votre commande à l'emplacement de ramassage désigné par le transporteur.

Avec NationEx, une deuxième tentative de livraison sera faite le lendemain. Dans tous les cas, vous pourrez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Vous êtes responsable de la collecte de votre commande conformément aux règles du transporteur. Après une certaine période de temps, des commandes non collectées seront retournées dans notre centre de distribution DeSerres.

Les frais d'expédition ne sont pas facturés par article, mais plutôt par commande (plusieurs articles sont inclus dans une commande). Veuillez noter que pour être admissible à la livraison gratuite lors de l'achat d'une carte-cadeau, la valeur de la carte-cadeau n'est pas comptée pour le montant d'achat minimum. Votre commande sera expédiée dès que possible une fois votre commande acceptée. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit.

Les délais de livraison dépendent de la destination choisie, auxquels s'ajoute un délai de traitement de deux (2) à trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque deserres.ca expédiera votre colis. Ce courriel contiendra le code d'identification vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Vous pouvez en tout temps suivre votre colis avec le numéro de suivi de notre transporteur envoyé dans votre courriel de confirmation d’expédition, ou appeler au 1-800-387-9335.

Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est manquant chez le fournisseur ou s'il est en rupture de stock chez DeSerres. Dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un article en rupture de stock soit disponible, il est possible que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée. Un courriel vous sera envoyé dans les deux (2) jours suivant votre commande si un produit est en rupture de stock.

Vérifiez si vous avez reçu par courriel un avis de notification avec un numéro de repérage pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de la livraison sur le site du transporteur. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle par courriel au service@deserres.ca ou par téléphone au 1-800-363-0318.

Deserres.ca accepte les retours de marchandises sans pénalité pendant une période de 30 jours suivant la livraison de votre colis (pour un échange ou un remboursement).

Aucun remboursement ni échange n'est accepté pour les produits suivants : livres, revues, marqueurs, stylos, aérosols, projecteurs, impressions et encadrements sur mesure, ainsi que les produits Pantone, les produits en liquidation et les cartes-cadeaux.

Veuillez noter que les produits ne peuvent être retournés s'ils ont été retirés de leur emballage d'origine ou utilisés.

Pour effectuer un retour, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel au service@deserres.ca ou par téléphone au 1-800-363-0318. Nos experts au service client vous indiqueront les procédures à suivre pour le retour de la marchandise.

Lorsque notre centre de distribution recevra la marchandise retournée, toute somme débitée de votre carte de crédit pour ces produits sera remboursée.

Les produits achetés sur deserres.ca sont échangeables et remboursables en magasin. Il est important de présenter à la caisse la facture et le ou les produits dans leur emballage original.

Deserres.ca accepte les retours de marchandises sans pénalité pendant une période de 30 jours suivant la livraison de votre colis (pour un échange ou un remboursement). Le ou les produits retournés devront être accompagnés de la facture et du bordereau de livraison. DeSerres s'occupera de récupérer le ou les produits à retourner. Avant de retourner toute marchandise, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel au service@deserres.ca ou par téléphone au 1-800-363-0318. Deserres.ca vous indiquera alors les procédures à suivre pour le retour de la marchandise.

Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original ou utilisé.

Les frais de livraison seront pris en charge par deserres.ca dans les cas suivants :

• Vous n'avez pas reçu le ou les produits que vous aviez commandés ;

• Vous avez reçu un article défectueux. Il peut être échangé pour un même produit ;

• Le produit ne correspond pas à la description ou à l'image présentée sur le deserres.ca et il ne vous convient pas ;

• Le produit a été endommagé lors de la livraison. Notez que lors de la réception du produit par le transporteur, vous devez vérifier le produit afin de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage original et communiquer avec notre service à la clientèle. Si la boîte est endommagée à la livraison, refusez-la. Le transporteur devra retourner la boîte chez DeSerres.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une photo de l'article (ou des articles) à l'adresse suivante : service@deserres.ca, afin de soumettre votre réclamation.